Choisir un forfait, ouvrir une ligne, repartir avec un nouveau téléphone : autant de démarches qui demandent en général de se déplacer en boutique et de patienter au guichet. Avec le Service Privilège, c'est l'inverse — un conseiller Vodafone se déplace chez vous, sur rendez-vous, et s'occupe de tout sur place. Un service gratuit, ouvert à tous les clients particuliers, partout où Vodafone est présent au fenua.
Le principe du Service Privilège est simple : plutôt que de vous rendre en boutique, vous prenez rendez-vous et c'est un conseiller Vodafone qui vient à votre rencontre, chez vous, à l'heure qui vous convient. La prise de rendez-vous se fait généralement en moins de 24 heures, l'équipe s'adaptant à vos disponibilités.
Le conseiller arrive équipé d'une tablette et réalise l'ensemble des opérations directement sur place : choix de l'offre mobile ou internet adaptée à vos besoins, ouverture de la ligne, activation, et jusqu'à la remise d'un nouveau téléphone si vous en changez. Un seul interlocuteur suit votre dossier, du premier échange jusqu'à la mise en service.
Le service est gratuit et accessible à tous les clients particuliers, nouveaux comme déjà abonnés, sans condition d'ancienneté, de nombre de lignes ni de zone géographique.
Le Service Privilège intervient sur deux grands types de demandes.
Vous voulez ouvrir une ligne mobile — un forfait Smile ou Prestige — ou installer une connexion internet à la maison avec la VodaSurf ou la VodaFibre : le conseiller compare les offres avec vous sur place et active tout depuis sa tablette.
Vous changez de téléphone ? Le conseiller peut aussi vous accompagner dans le choix d'un nouveau modèle parmi le catalogue mobiles et repartir directement avec votre nouvel appareil configuré.
Le Service Privilège couvre l'ensemble des îles desservies par Vodafone : Tahiti, Moorea, Bora Bora, Huahine et Raiatea.
En complément des rendez-vous à la demande, l'équipe organise quatre à six fois par an des missions de terrain dans les zones les plus éloignées des boutiques — les communes rurales de Tahiti comme Papara, Taravao ou Papenoo, ainsi que Moorea. Ces déplacements permettent d'aller à la rencontre des habitants qui n'ont pas toujours de moyen de transport pour se rendre en agence, et pour qui éviter l'attente au guichet représente un vrai gain de temps.
Le rôle du conseiller ne se limite pas à la signature. L'équipe Privilège reste votre point de contact pour vos démarches administratives ultérieures : suivi de votre dossier, évolution de votre offre, ou résiliation. Le même interlocuteur vous accompagne dans la durée, sans avoir à repasser par le guichet.
Pour demander un rendez-vous avec un conseiller Privilège, deux options :
L'équipe s'adapte ensuite à votre emploi du temps, où que vous soyez au fenua.
